Meridian — spokojniejszy sposób na bankowość.

Meridian to bank cyfrowy, który urósł szybciej niż jego produkt. Aplikacja działała, ale stała się patchworkiem — każda nowa funkcja dokładała kolejny wzorzec, kolejny kolor, kolejny sposób robienia tego samego. Zaproszono nas, byśmy znów uczynili z niej jeden produkt.

Problem

Onboarding trwał za długo, kluczowe akcje były ukryte, a język wizualny dryfował z ekranu na ekran. Zgłoszenia do wsparcia gromadziły się wokół tej samej garstki mylących ścieżek. Zespół wiedział, co jest nie tak; potrzebował skupienia i systemu, by naprawić to porządnie, a nie znów załatać.

Co zrobiliśmy

Przeprowadziliśmy krótki sprint odkrycia z zespołem produktu, zmapowaliśmy ścieżki, które mają znaczenie, i przebudowaliśmy je od podstaw. Potem zamieniliśmy poprawki w system, by usprawnienia się utrzymały.

• Przebudowane ścieżki. Onboarding, przelewy i zarządzanie kartą przerysowane wokół mniejszej liczby kroków i jaśniejszego języka.
• Prawdziwy system projektowy. Tokeny, komponenty i zasady — jedno źródło prawdy, z którego buduje cały zespół.
• Spokojniejszy interfejs. Więcej przestrzeni, ciaśniejsza skala typografii i jeden akcent, by ważne rzeczy się wyróżniały.

„Przerysowali cały nasz produkt i sprawili, że stał się oczywisty. Dokładnie tego sami nie potrafiliśmy.”

Rezultat

Onboarding spadł z dziewięciu kroków do czterech. Przeprojektowane ścieżki mocno obcięły najczęstsze zgłoszenia do wsparcia, a nowy system projektowy sprawia, że zespół wdraża funkcje wyglądające i działające spójnie od pierwszego dnia. Produkt wreszcie jest tym, czym Meridian zawsze chciał, by był: spokojny, jasny i godny zaufania.